汽车4S店索赔员（五险+包吃）

岗位职责
依据国家三包法规、厂家质保政策，对进店故障车辆进行质保判定，区分三包索赔、自费维修、第三方责任故障。
协同维修技师确认故障成因、维修方案，规范采集故障照片、工单、车辆信息等全套索赔资料，熟练操作厂家 DMS 索赔系统，精准提交索赔申请。
全程跟进厂家审核进度，处理退回案件，补充资料、对接厂家申诉，保障索赔款项及时回款，建立索赔台账完成财务对账。
负责索赔旧件分类、标识、仓储管理，按厂家周期统一返厂；所有工单、审批文件、客户档案分类归档留存。
对接客户解答质保政策，妥善处理客户三包相关咨询、异议；对内协调车间、配件、服务顾问，对外长期对接厂家售后部门。
收集车辆批量质量问题，定期汇总反馈厂家；同步学习厂家**索赔规则，对内开展政策培训，降低拒赔风险。

任职要求
中专 / 大专及以上学历，汽车检测、汽修相关专业优先；有 1 年以上 4S 店三包索赔、维修、服务顾问经验优先。
熟悉汽车基础构造、零部件故障判断，了解家用汽车三包法；会使用电脑、厂家 DMS 系统及 Office 办公软件。
沟通协调能力**，耐心处理客户疑问，抗压能力强；做事严谨细心，原则性强，数据单据零差错意识。
持有 C1 及以上驾驶证，能独立试车优先；熟悉新能源车辆、对应品牌车型者优先。