客服总监（五险+包吃）

岗位职责：
1. 制定客服团队整体战略规划，优化服务流程与标准；
2. 带领和管理客服团队，开展培训、考核与日常监督；
3. 处理重大客户投诉及突发事件，维护客户关系；
4. 分析服务数据，推动服务质量提升与客户满意度提高；
5. 协同其他部门优化客户体验，助力业务增长。

任职要求：
1. 大专及以上学历，5年以上电商客服管理经验。
2. 具备出色的团队领导、沟通协调与危机处理能力；
3. 熟悉客服体系搭建及数字化工具应用；
4. 以客户为中心，有较强数据分析与业务驱动力。