招生顾问（五险+餐补）

作为我们英语培训机构的核心成员，招生顾问是连接潜在学员/家长与优质英语教育服务的重要桥梁。您将负责通过专业的咨询和沟通，深入了解客户需求，精准匹配课程，有效推广机构品牌价值，完成招生目标，并为学员的学习旅程奠定坚实基础。

## 核心岗位职责

1. **客户开发与拓展：
* 主动开拓潜在生源，通过电话、网络咨询、地推活动、转介绍、社交媒体等多种渠道获取有效线索。
* 维护现有客户数据库，进行定期跟进和激活。
* 参与或组织机构举办的招生说明会、公开课、校园活动等，进行现场咨询和推广。

2. **专业咨询与需求分析：**
* 热情、专业地接待来访、来电及线上咨询的潜在学员/家长。
* 通过有效提问，深入了解客户（学员及家长）的英语学习目标、现有水平、学习习惯、时间安排及预算等核心需求。
* 清晰介绍机构的课程体系（如少儿英语、青少年英语、成人英语、考试培训、商务英语等）、教学特色、师资力量及服务优势。

3. **课程规划与方案制定：
* 根据客户需求分析结果，为其量身推荐**适合的课程、班级类型及学习计划。
* 准确、清晰地解答客户关于课程内容、课时安排、价格政策、学习效果等方面的疑问。
* 能针对不同年龄段（尤其是少儿）学员的特点，提供专业的学习建议。

4. **转化与签约：
* 运用专业的销售技巧和顾问式沟通，有效克服客户疑虑，引导签约决策。
* 准确、高效地完成报名手续、合同签订及费用收取等工作。
* 达成或超越个人及团队设定的招生业绩目标。

5. **客户关系维护与转介绍：
* 与新签约学员/家长保持良好沟通，确保其顺利进入学习阶段，提供必要的入学指引。
* 定期进行学员/家长回访，了解学习进展和满意度，维系长期关系。
* 积极挖掘并引导满意的学员/家长进行口碑传播和转介绍，拓展生源渠道。

6. **市场信息反馈：
* 收集并记录客户咨询、签约过程中的市场反馈（如对课程、价格、服务的意见）。
* 及时向上级汇报市场动态、竞争对手信息及潜在的业务机会。

7. **行政与协作：
* 准确、及时地录入和更新CRM系统中的客户信息及跟进记录。
* 与教学、教务、市场等部门紧密协作，确保招生与后续服务的顺畅衔接。
* 完成上级交办的其他相关工作。

## 我们希望您具备

* **热情与亲和力：** 热爱教育事业，对英语学习有热情，具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景的人沟通（特别是家长和青少年）。
* **沟通表达能力：** 出色的中英文口头及书面表达能力（至少能用英语进行基础沟通和课程介绍），表达清晰流畅，具备说服力。
* **销售与谈判能力：** 具备较强的目标导向意识和结果驱动能力，掌握基本的销售流程和谈判技巧，能有效引导客户完成签约。
* **分析与解决问题能力：** 能快速理解客户需求，分析问题，并提供合适的解决方案。
* **客户服务意识：** 以客户为中心，耐心细致，能妥善处理客户疑问和可能的异议。
* **学习能力与抗压能力：** 能快速学习产品知识和销售技巧，适应工作压力，保持积极心态。
* **团队合作精神：** 具备良好的团队协作意识。
* **熟练使用办公软件：** 熟练使用Word, Excel, PowerPoint等；有CRM系统使用经验者优先。
* **经验要求：** 有教育行业（特别是英语培训）销售/咨询经验者优先；有成功销售经验者优先。