前台接待员

1交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡等相关内容（详见38页交接班程序）口头或书面交接部门需特别交接的事情。检查所有前台设备的正常运行情况。
2熟悉掌握当天房态和流程，检查预订客人信息及排房和抵店客人信息。
3 接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；C/O客人 使用《催款情况表》进行**次催帐，及时做好记录。（表格详见附件一）
4. 正常接待C/I和C/O的客人，使用《催款情况表》进行第二次催帐。
5 使用催款情况表进行第三次催帐，无人无行李又联系不到客人的房间及时的做好挂账
处理；核对房态表，同时反馈差异房态信息给6核对房态。将差异房态信息告知前厅经理。
7正常接待客人，注意此间C/O客人加收半天房费。随时核对预订客人信息和排房信息（电话确认应到未到客人的预订）。
8自查单据账目。前厅经理检查。
9正常接待客人，此间注意休闲房的退房时间。继续随时核对预订客人信息和排房信息
（电话确认应到未到客人的预订10准备交接工作，在金额全部正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报
表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，整理台面，下班通知前厅经理。