客服经理（外贸）

岗位职责：
1. 负责国内外客户的日常沟通与维护，建立长期合作关系，确保客户满意度。
2. 处理客户投诉，协调相关部门解决设备交付、质量或服务问题，并及时反馈进展。
3. 跟进订单全流程，包括合同洽谈、生产进度跟踪、验货安排及报关报检协调。
4. 协调国际货运代理，优化运输方案，控制物流成本并规避运输风险。
5. 挖掘现有客户需求，推动二次销售，同时开拓新客户资源。
6. 提供专业技术支持，解答客户技术咨询，协调技术团队提供解决方案。
7. 领导客服团队制定服务标准和流程，定期培训团队成员。
8. 监督团队绩效考核，落实奖惩机制，优化人员分工。
9. 审核合同条款，管控付款风险，确保资金安全。
10. 熟悉行业进出口法规，确保业务合规性。

任职要求：
1. 本科及以上学历，国际贸易、机械工程、石油工程或相关专业优先。
2. 英语CET-6或专八水平，熟练撰写技术文档及商务沟通。
3. 5年以上石油机械（或重工业设备）外贸服务经验，熟悉行业技术参数、国际认证标准及贸易流程。
4. 熟练使用ERP系统及外贸管理软件（如SAP、Alibaba国际站）。
5. 接受海外出差。