电商客服（五险一金+包吃）

【岗位职责】
线上接待与转化： 负责淘宝/天猫等电商平台的日常客户接待，通过在线聊天工具快速、准确地解答客户关于家居产品的咨询（如材质、尺寸、发货等），引导客户下单，完成销售转化目标。
酷家乐场景辅助（核心亮点）： 针对有定制或场景搭配需求的客户，利用酷家乐软件快速搭建简单的家居场景或渲染产品效果图，直观展示产品在实际空间中的效果，提升客户购买信心与客单价。
订单处理跟进： 负责订单的核对、备注及跟进，妥善处理客户的咨询，确保客户满意度及店铺DSR评分。
用户反馈收集： 在日常沟通中收集客户对产品的真实反馈与高频问题，定期整理并反馈给运营与产品部门，协助优化产品详情页及服务流程。

【任职要求】（我们将优先考虑以下背景的候选人）
经验优先级说明：
**梯队（ highly preferred）： 具备1年以上电商客服经验，且熟练使用酷家乐（或类似3D云设计软件）。如果你既能搞定挑剔的客户，又能随手拉个酷家乐效果图展示，那你就是我们要找的 **客服 ！
第二梯队： 具备1年以上家居、家具或天猫/淘宝客服经验，沟通能力强，虽不会酷家乐，但愿意主动学习相关设计软件的基础操作。
第三梯队： 熟练使用酷家乐（如室内设计、家居销售背景），虽无电商客服经验，但打字速度快、亲和力强，且对电商行业有浓厚兴趣，愿意从客服岗位做起。
基础素质： 大专及以上学历（**者可放宽），打字速度45字/分钟以上，熟悉电脑及Office办公软件的基本操作。
软性技能： 具备极强的同理心与服务意识，情绪稳定，耐心细致，面对客户投诉能冷静应对并妥善解决；具备良好的团队协作精神，抗压能力强。

【我们提供】
薪酬激励： 无责底薪 + 绩效奖金 + 销售提成 + 全勤奖，综合薪资具有市场竞争力。
技能成长： 入职提供完善的电商话术培训，公司免费提供酷家乐进阶技能培训，让你不仅成为服务专家，更具备初级空间设计能力。
福利保障： 缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利及不定期团队建设活动。
晋升通道： 客服专员 -> 资深客服/客服组长 -> 客户体验主管 -> 电商运营/用户运营（提供跨岗轮岗机会）。