电商客服主管（五险一金+包吃）

【岗位职责】
1. 团队统筹管理：负责客服团队的日常运营、人员排班、绩效考核与梯队建设，招聘、培训新老客服，提升团队整体专业素养与服务效率，确保团队高效有序开展工作，管控人员流失率。
2. 服务体系搭建与优化：结合公司模块化收纳产品特性（尺寸适配、定制流程、安装规范、产品维护等），制定并完善客服服务标准、接待话术、工作流程及应急预案，优化售前咨询、售中跟进、售后解决全链路服务，搭建客服知识库，提升客户咨询响应时效与问题解决率。
3. 客诉与问题管控：牵头处理各类复杂客户投诉、纠纷及突发问题（如收纳产品安装不符、尺寸偏差、使用疑问等），主导问题分析、原因复盘，输出优化建议并推动落地，降低投诉率，提升客户满意度与品牌口碑。
4. 数据复盘与优化：定期统计分析客服核心数据（响应率、解决率、满意度、咨询转化率等），每月输出复盘报告，挖掘服务短板与客户需求痛点，联动销售、生产、安装等部门，同步客户诉求，推动产品与服务迭代优化。
5. 跨部门协同：对接销售部同步模块化收纳产品的新品信息、促销政策，协助推进客户转化；对接生产、安装部门，协调定制订单排期、配送及安装事宜，跟进进度并同步客户；配合市场部完成客户调研、活动落地等相关客服支持工作。
6. 日常管控与合规：监督客服团队日常接待规范，抽检接待记录，确保服务态度、专业解答符合公司标准；负责客服团队的日常考勤、工作督导，落实公司各项规章制度，保障客服工作合规有序开展。

【任职要求】
1. 学历与经验：大专及以上学历，3年以上 电商客服管理经验，有家居、收纳、定制家具等相关行业客服管理经验者优先，熟悉模块化收纳产品特性或家居行业供应链流程者加分，有5人及以上团队管理经验者优先。
2. 专业能力：具备**的团队管理、组织协调与沟通能力，能有效统筹团队完成服务目标；精通客服全流程管理，擅长流程优化与问题解决，能独立处理复杂客诉与突发事件；熟悉400系统、客服管理工具及办公软件（Excel、PPT等），具备基础数据分析与报告撰写能力。
3. 职业素养：具备极强的客户服务意识与责任心，耐心细致、抗压能力强，做事有条理、原则性强；热爱家居收纳行业，认同公司理念，具备良好的执行力与创新意识，能带动团队营造积极向上的工作氛围。
4. 其他要求：普通话标准，表达流畅；无不良从业记录，能接受正常工作制，配合公司完成阶段性工作安排。

【薪资福利】
1. 薪资待遇：8000-10000元/月，底薪+绩效奖金+年终奖金，薪资可根据个人能力与行业经验，提供具有竞争力的薪酬体系。
2. 基础福利：入职即缴五险一金，带薪年假、法定节假日正常休假，节日福利、生日福利、定期团建、年度体检。
3. 成长与激励：定期开展产品知识、客服技能培训，提供清晰的职业晋升通道（客服主管→客服经理）；员工可享受公司模块化收纳产品内部折扣福利，助力打造个人专属收纳空间。
4. 工作环境：舒适整洁的办公环境，扁平化管理，开放包容的团队氛围，无复杂层级，重视员工意见与成长。