服务顾问

岗位职责：
1. 负责售后客户接待，主动热情接待到店客户，耐心倾听客户车辆故障描述、保养需求，细致检查车辆状况，精准判断服务需求。
2. 为客户提供专业服务建议，明确保养项目、维修内容、费用预估及完工时间，签订服务委托书，清晰告知客户服务流程及注意事项。
3. 跟进车辆维修/保养全流程，及时与维修技师沟通进度，向客户反馈车辆维修情况、异常问题及费用变更，保障客户知情权。
4. 负责维修/保养完工后的车辆验收，核对维修项目、费用明细，协助客户办理结算手续，做好车辆交接，讲解售后注意事项及保养周期。
5. 维护售后客户关系，定期开展客户回访（电话、微信），了解车辆使用情况，推送保养提醒、优惠活动，处理客户简单售后诉求，提升客户满意度及忠诚度。
6. 配合售后车间、配件部门，协调解决维修过程中的配件供应、技术难题，确保服务顺畅推进；做好客户信息、服务记录的登记与更新。
7. 推广售后增值服务（延保、保养套餐、精品加装等），配合店内售后营销活动，提升售后营收。
任职要求：
1. 形象得体，沟通表达流畅，有良好的服务意识和责任心，能耐心对接客户需求。
2.大专以上学历，了解汽车基本构造、保养知识者优先。
3. 具备基本的问题处理能力和抗压能力，工作认真细致，能高效完成服务全流程跟进。