前厅GRO（五险一金+包吃）

一、岗位职责
1、宾客迎送与形象维护：在大堂迎送宾客，保持专业礼仪与微笑，展现酒店品牌形象。
2、VIP / 重要客接待：提前掌握 VIP、会员、回头客信息，做好入住前准备、入住中关怀与离店送别。
3、客诉处理与问题解决：主动处理宾客投诉与突发问题，快速响应、跟进闭环，提升满意度。
4、客史管理与个性化服务：收集宾客喜好、需求与反馈，建立并维护客史档案，提供定制化服务。
5、大堂秩序与服务协调：维护大堂秩序，协助前台、礼宾等岗位补位，协调跨部门解决宾客问题。
6、宾客关系维护：主动与宾客互动，收集意见建议，定期回访，提升复购与口碑。
7、完成上级交办的其他工作。
二、岗位要求
1、学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、形象与气质：形象端正、亲和力强，举止得体，符合酒店服务岗位形象标准。
3、沟通与服务意识：普通话流利，具备**的沟通、倾听与共情能力，服务意识强。
4、语言能力：具备基础英语听说能力，国际品牌酒店要求英语流利。
5、应变与抗压：思维敏捷，能灵活处理突发情况，适应倒班与高强度工作。
6、经验：1 年以上酒店前厅、宾客服务相关经验优先；**应届生可考虑。
三|、福利待遇
✅入职五险一金齐全：转正无忧，社保公积金入职即可缴纳，给你稳稳的职业保障；
✅免费优质食宿全包：宿舍配套齐全、干净舒适，工作餐营养荤素搭配，省去租房吃饭大额开销；
✅暖心节日+生日福利：法定节日专属礼遇、生日惊喜福利，仪式感满满；
✅合规薪酬加班保障：严格计发法定加班费，加班有据、薪资透明不拖欠；
✅带薪法定假期齐全：享受带薪年假、婚假等各类带薪假期，工作生活轻松平衡；